Das IoT als Treiber zukunftssicherer Geschäftsmodelle

Nur wer sich stetig weiterentwickelt, bleibt widerstandsfähig und flexibel: Das Internet of Things hilft, das eigene Business zukunftssicher zu machen.

„Never change a running system“ – diese (übrigens nur im deutschsprachigen Raum kursierende) Empfehlung war vermutlich selten tatsächlich empfehlenswert. Vor allem im IT-Umfeld gilt der Spruch gar als innovationsfeindlich. „Stillstand ist Rückschritt“ trifft es eher: Wer sich nicht verändert, wird langfristig zurückbleiben. In der Wirtschaft ist es die Digitalisierung, die kontinuierlich für Veränderungen sorgt.

Wie zum Beispiel die aktuelle Mittelstandsstudie von Mind Digital zeigt, sind digitale Vorreiter resilienter. Sie haben die Krisen der letzten Jahre besser bewältigt und befinden sich bereits wieder im Aufschwung. Unternehmen mit einem digitalen Mindset haben die Chancen gesehen, die hinter diesen Herausforderungen stehen: Sie setzen auf digitale Customer Experience, vernetzen ihre Produkte über die Cloud und das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), entwickeln neue Prozesse und digitale Geschäftsmodelle. So steigern sie ihre Prozesseffizienz und Wettbewerbsfähigkeit, verschaffen sich einen Vorsprung im Neukundengeschäft und werden insgesamt schneller, effizienter, nachhaltiger.

Digitale Transformation ist dabei keine Zielsetzung an sich, sondern lediglich Mittel zum Zweck. Um ein neues Geschäftsmodell zu entwickeln oder Betriebsprozesse zukunftssicher zu machen, ist Digitalisierung der richtige Weg. Das heißt natürlich nicht, dass etwa ein Hersteller von Rolltoren sein Produkt nur noch als virtuelles Modell anbieten sollte. Aber er kann die Tore mit Sensoren ausstatten und über das Internet of Things vernetzen. Und anschließend seinen Kunden einen verbesserten Service anbieten: Per Ferndiagnose lassen sich Störungen schneller identifizieren und möglicherweise sogar beheben, ohne dass ein Serviceteam ausrücken muss. Sind Technikteams erforderlich, bringen diese auch gleich passendes Werkzeug und Ersatzteile mit, weil sie den Fehler bereits vorab analysiert haben. Verschleiß an den Rolltoren bemerken Sensoren und Software frühzeitig, sodass Wartung und Reparatur rechtzeitig – und automatisch – angestoßen werden. Das verringert Ausfallzeiten und Kosten beim Kunden, die Zufriedenheit steigt. Dieser zusätzliche Service sorgt zudem für eine längere Kundenbindung – über den eigentlichen Verkauf des Produkts hinaus.

Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Unternehmen ständig aufs Neue den Herausforderungen des Marktes stellen und ihre Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. IoT-Lösungen, Cloud Computing und intelligente Technologien zur Vernetzung ermöglichen es, physische Produkte mit digitalen Services und Funktionen zu erweitern und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Vernetzte Lösungen bieten nicht nur Vorteile für die Kunden, sondern auch für die Hersteller selbst. Indem sie die Nutzungsdaten ihrer Produkte überwachen, können sie sie weiter verbessern und Innovationen entwickeln.